Política de cambios

POLÍTICA DE CAMBIOS

 

Esta política tiene como objetivo ofrecer una experiencia de compra satisfactoria para los clientes que han adquirido los productos a través de www.avanzana.com, pues AVANZANA ha implementado la posibilidad para que el cliente realice el cambio de producto en aquellas situaciones de error o confusión al momento de la compra. El cambio podrá realizarse por otro artículo o mediante la generación de una nota crédito o saldo a favor con el respectivo comprobante, sin que proceda la devolución de dinero.

 

Estas políticas son aplicables a todos los productos ofertados, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto.

 

1.        Plazo de solicitud: La solicitud de cambio debe presentarse dentro de los 15  días calendario siguientes a la fecha de compra, resaltando que, los productos deben estar en perfecto estado, con las etiquetas y empaques originales, y no deben mostrar signos de uso, desgaste o alteración. Pasados los 15 días calendario de la entrega del producto, NO se aceptarán cambios por ningún motivo y en ningún caso procede la devolución de dinero.

2.        Condiciones de verificación: Todos los cambios estarán sujetos a la verificación por parte de AVANZANA y el proveedor directo, quien revisará el estado del producto para garantizar que cumple con estas condiciones. En caso de que proceda el cambio, el saldo a favor deberá ser utilizado en una nueva compra con el mismo proveedor en la página web. El saldo a favor no aplica para compra de productos y/o categorías diferentes al proveedor inicial.

3.        Canal de solicitud. La solicitud de cambio se deberá radicar a la línea de atención al cliente al correo electrónico yapuedocomprar1@gmail.com

4.        Costos de transporte: Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio del producto serán cubiertos por el cliente.

 

Para la realización de cambios debes tener en cuenta:

• Aplica para los productos adquiridos en www.avanzana.com que de manera expresa señalen que aplica el cambio.
• No tienen cambio los productos en promoción, comprados en la sección de ofertas o con códigos de descuentos.
• Los cambios se realizarán por el valor comercial al cual fueron adquiridos.
• La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.

 

Una vez recibida la petición, AVANZANA dará el trámite interno conforme a los términos de ley, donde se analizará y verificará, de acuerdo con los procesos de gestión, la viabilidad del cambio del producto, incluyendo una revisión detallada para confirmar que el artículo no presente señales de uso, desgaste o alteración. Si el cambio es viable, se procederá a emitir una nota crédito o saldo a favor del valor del producto objeto de cambio. En caso de que no proceda, se informará al cliente los motivos de la negativa de manera formal.