Política de garantía

POLÍTICAS DE GARANTÍA

 

Esta política tiene como objetivo ofrecer una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes y establecer los lineamientos claros y expresos para la aplicación de garantía en los productos adquiridos a través de AVANZANA (www.avanzana.com). Estas políticas son aplicables a todos los productos ofertados, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto.

 

1. Alcance de la Garantía

Para AVANZANA es esencial que nuestros clientes adquieran productos en óptimas condiciones de calidad, por ello, atendiendo a las disposiciones normativas en materia de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011), se ha implementado un proceso de verificación y selección de proveedores que cumplan con los estándares de calidad e idoneidad para cada uno de los productos que ofrecemos en el sitio web.

 

En tal sentido, AVANZANA ofrece una garantía condicionada a través de los proveedores que cubre defectos de fabricación o materiales en los productos adquiridos, resaltando que la garantía no cubre daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal del producto.

 

2. Duración de la garantía

Cada producto cuenta con un período de garantía específico, el cual será indicado claramente en la descripción del producto ofertado en avanzana.com.

 

3. Proceso para solicitar la garantía

En caso de presentarse algún producto defectuoso, caducado o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado (daño de fabricación, caducidad, no funcional, etc.), procederemos a recibir, tramitar y gestionar la petición de garantía, atendiendo al siguiente procedimiento:

 

a)       Petición:  En caso de que el cliente se percate de una inconsistencia con la calidad de un producto adquirido deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico yapuedocomprar1@gmail.com o mediante el formulario de contacto disponible en www.avanzana.com/pages/contact.

b)       Documentación: Proporcionar el número de pedido, una descripción detallada del problema y las fotos o videos que evidencien el defecto.

c)       Validación: El equipo de AVANZANA revisará la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles y determinará si el defecto está cubierto por la garantía según el alcance y duración de la misma.

d)       Respuesta: Si la garantía aplica, se coordinará la reparación, reemplazo o reembolso del dinero, según lo indique el proveedor conforme lo dispone el Estatuto del Consumidor.

 

4. Condiciones para la aplicación de la garantía:

 

La garantía podrá ser aplicable si cumple con las siguientes condiciones:

·        El producto haya sido adquirido directamente en www.avanzana.com

·        Aplique la garantía según la descripción del producto.

·        El defecto se reporte dentro del período de garantía establecido.

·        El producto no presente daños causados por mal uso, negligencia o factores externos, debiéndose cumplir con las condiciones de uso y restricciones señaladas por el proveedor según cada producto.

 

¿Cuándo no procede la garantía?

·        Daños causados por uso indebido, negligencia o accidentes.

·        Productos modificados o reparados por terceros no autorizados por AVANZANA.

·        Desgaste normal derivado del uso cotidiano del producto.

·        Productos de segunda o con descuentos por defectos previamente informados.

 

5. Costos de envío

• Los costos de envío para devolver un producto bajo garantía serán cubiertos por el proveedor inscrito en AVANZANA si el defecto está cubierto por la garantía.
• Si el defecto no está cubierto, el CLIENTE será responsable de los costos de envío para la devolución y eventual retorno del producto.

 

6. Legislación aplicable

Estas políticas se rigen bajo la normativa colombiana donde opera AVANZANA. Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, notificando a los clientes a través de nuestra tienda en línea www.avanzana.com

 

7. Canales de comunicación:

Para cualquier duda o solicitud de garantía, contáctenos en:

• Correo electrónico: yapuedocomprar1@gmail.com
• Formulario de contacto: www.avanzana.com/pages/contact