Política de derecho de retracto

POLÍTICA DERECHO DE RETRACTO

En AVANZANA, cumplimos con las garantías y obligaciones establecidas en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). A continuación, detallamos la política de derecho de retracto para compras realizadas a través de métodos no tradicionales o a distancia, como nuestro sitio web www.avanzana.com. Esta política tiene como objetivo establecer las condiciones del ejercicio del derecho de retracto que le permite a los consumidores desistir de su compra sin necesidad de que el producto presente defectos de calidad o idoneidad, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.

1.        ALCANCE DEL DERECHO:

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes que realicen compras a través del sitio web www.avanzana.com, tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, sin necesidad de justificar la causa.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

·        Objeto de compra: El derecho de retracto solo aplica a productos no perecederos, como artículos de aseo, cuidado del hogar, u otros productos que no estén clasificados como perecederos o semi-perecederos en la descripción del producto. Asimismo, tampoco aplica para productos como ropa interior o aseo personal por condiciones higiene, según se indique en la descripción del producto.

·        Estado del producto: El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

o   Estar en su estado original, completamente sellado, con todos sus accesorios, empaques originales, y etiquetas incluidos.

o   No debe mostrar señales de uso, consumo, o modificación.

o   No debe presentar daños por adulteración.

o   Debe estar en óptimas condiciones para su venta a otro consumidor, conforme a la descripción del producto en la página web.

·        Costos de envío: Los costos de devolución del producto a AVANZANA serán asumidos por el cliente.

·        Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, AVANZANA devolverá el valor total pagado (excluyendo los costos de envío iniciales) dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de la mercancía devuelta, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Si el producto no cumple con las condiciones indicadas, se procederá a la restitución del producto al cliente con la respectiva respuesta que soporta la decisión.

2.        PROCESO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO:

a)        Presentación de solicitud: Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, envía un correo electrónico a yapuedocomprar1@gmail.com o radica una PQR a través de la página web www.avanzana.com/pages/contact

b)       Contenido de la solicitud: Proporciona la siguiente información para radicar la solicitud:

o   Número de identificación.

o   Nombre completo.

o   Teléfono.

o   Dirección.

o   Correo electrónico.

o   Número del pedido.

o   Fecha de entrega.

o   Evidencia fotográfica del producto para verificar que cumple con las condiciones mencionadas (sellado, sin uso, con empaques originales, etc.).

c)        Respuesta preliminar:  Una vez recibida la solicitud, el área de servicio al cliente le indicará las instrucciones para el envío del producto. El cliente debe empacar el producto de forma completa y en los empaques originales, y enviarlo a la dirección señalada previamente.

d)       Respuesta de fondo: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso dentro de los 30 días calendario en caso de que proceda el retracto, de lo contrario, se realizará la devolución del producto con la respectiva respuesta que soporte la decisión.

3.        NO APLICA EL DERECHO DE RETRACTO:

Ciertos productos no son elegibles para el derecho de retracto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y lo especificado en la descripción del producto. Estos incluyen, pero no se limitan a:

• Productos de higiene personal.
• Productos perecederos o semi-perecederos.
• Productos personalizados o hechos a medida.

Por tal motivo, el cliente al momento de realizar la compra deber revisar la descripción del producto en www.avanzana.com para confirmar si aplica alguna restricción.

RECUERDA: El derecho de retracto es diferente al procedimiento de reversión de pago establecido en el Estatuto del Consumidor. Para más información sobre la reversión de pago, consulta nuestras políticas específicas en www.avanzana.com